哈市一消费者欲退60箱特级褚橙

黄女士收到的褚橙皮是青的。

　　近日，市民黄女士向本报反映，自己通过商家官网一次性网购60箱特级XL型褚橙，到货打开后发现橙子是青色的，与商家宣传不符。黄女士联系销售客服要求退货，却遇到重重阻力。对此，褚橙官网的客服告诉记者，因为天气原因，影响了褚橙的生长。目前，退货方案还在研究中。

　　黄女士说，因为近期公司要召开年会，决定订购了一批褚橙作为会议期间的果品。“同事去年在云南吃过褚橙，印象挺好，所以决定开会期间使用这种水果。”11月初，黄女士登录官网通过客服人员订购了60箱褚橙。“我们订的是168元一箱的特级XL型褚橙，为的就是摆在会议桌上好看，一共花费了一万多元。”13日褚橙到货了，打开包装箱后，黄女士发现橙子表皮是青色的，多数直径不到6厘米，而以往她和同事吃的这种橙子直径达7厘米。是不是商家发错了货品？黄女士很纳闷。

　　黄女士说，14日一名署名“云冠褚橙”的客服接受她的投诉后表示，没有发错货，并强调今年的褚橙就是这样。黄女士希望退货，对方则表示，按照规定可以为黄女士补齐差价，或由黄女士自己承担运费，将橙子寄回给商家。但强调，如果有破损商家会拒收退回。“寄回来我可以提前告诉你，肯定没一个好果子。”“云冠褚橙”客服说。黄女士说，“这不是明显告诉我不能退货吗？”经过3天交涉，她也没能退掉这批褚橙。

　　记者就此拨打了褚橙的销售热线。热线工作人员告诉记者，因为今年雨水少，所以影响了褚橙的品质。“今年的橙子成色确实有点差，这是天气的原因，另外我们不用人工催熟，所以橙子外皮还是青的。”对于黄女士希望退货的要求，这名工作人员表示，近期公司的高层正在研究为消费者退货的方案，但现在还没有具体通知，一有消息公司会通知黄女士。

　　对此，黄女士表示，水果品质有问题，商家应该及时在官网通告给消费者。现在不但没通告，想退货还遇到这么多阻力，自己实在没有想到。截至记者发稿，黄女士已经与褚橙官网交涉了6天，尚未接到可以退货的通知。

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　　褚橙 产自云南，以鲜、爽、甘、甜、可口诱人著称，由昔日烟王红塔集团原董事长褚时健种植而得名，结合褚时健不同寻常的人生经历，因此也叫励志橙，商业品牌为：云冠橙。