哈市工商局网监分局发布近五个月消费投诉热点

　　黑龙江新闻网讯 (见习记者 陈明菲) 近日，哈市工商局网监分局发布了近五个月消费投诉热点，涉及到物流、团购、网购零售、电子商务、微信购物等多个领域。据介绍，该局近五个月内共受理120件消费投诉。其中，关于网上找物流公司，遇到乱收费的投诉最为集中，占到了总投诉量的近3成。

　　热点1物流投诉

　　山寨物流两头收费先收800块货到又要3500

　　哈市张先生要把2件仪器运到上海，便在网上找到一家运费较低的物流公司，谈好运费为800元，随后，有人上门取货并收取了费用。一星期后，张先生接到朋友的电话称，物流公司说要交3500元的运费才能取货。张先生拨打了该公司客服电话，但客服人员却表示，该公司从未接受过张先生的委托。张先生这才发现，货运单上的物流公司与网上的物流公司并不是同一家，自己被山寨物流忽悠了。

　　分析与警示：近5个月来，物流方面的投诉占总投诉量的26%。由于物流公司多数都是上门取货，消费者并不知道该企业是否真实存在，货物托运单上的内容十分简单，双方的协议并没有落实到纸上，维权较难。另外，网上打着“超低价格”广告的多是皮包物流和山寨物流，消费者最好选择正规的物流公司。

　　热点2网购零售投诉

　　1900元网购“小米3”到手竟是山寨机

　　哈市于振国在某网站上看到，有人出售全新“小米3”手机，售价为1900元。货到付款后，于振国发现这款手机只是与真机外观相同的山寨货。于振国投诉到工商部门后，网监分局工作人员先是与快递公司联系将购机款冻结，后经过多次沟通，卖方同意全额退还购机款。

　　分析与警示：近5个月来，网购零售方面投诉占总投诉量的24%。消费者在网上购物时一定要选择正规网站进行交易，对过于便宜的商品，一定要提高警惕。

　　热点3微信购物投诉

　　朋友圈里买名牌包花上千元竟是仿冒货

　　在哈市小谷的微信朋友圈里，一个名为“娜娜代购”的好友声称出售各种正品海外名包。小谷看好一款名包后，便联系卖家，将2400元打到了对方的银行账户内。收到包后，小谷却发现包是高仿的，联系卖家却迟迟得不到回应，最后对方直接将她删除好友，再也无法联系。

　　分析与警示：近5个月来，微信购物投诉占总投诉量的18%。微信代购商大多是个人，交易风险极大，在没有绝对把握的情况下，不建议消费者进行微信购物。

　　热点4电子商务投诉

　　买特价机票被钓鱼1300元打水漂

　　上海王先生因工作原因欲去北京，在某网站上，王先生看到哈市某公司销售的往返特价机票才1300元，就订了票。付过款后，王先生却迟迟没有收到订票的相关信息，客服也始终联系不上。王先生将此事投诉到哈市工商部门，经调查，该网站为钓鱼网站。

　　分析与警示：近5个月来，电子商务方面的投诉占总投诉量的14%。消费者应尽量选择知名度高的正规网站购买打折机票等商品，尽量通过第三方平台进行支付，以便于维权追款。

　　热点5团购投诉

　　团购KTV欢唱券兑换时遇“强制消费”

　　李女士在网上团购了哈市某KTV的欢唱券，网上承诺12点之前到场可赠果汁和小吃。李女士和朋友10点30分来到KTV兑换团购券后，商家却拒绝提供果汁和小吃，并表示想要用团购券唱歌必须消费。经协商，团购网站为李女士全额退款。 分析与警示：近5个月来，团购方面的投诉占总投诉量的11%。消费者在团购前，最好给商家打电话，询问是否有附加条件。最好事先了解商家的经营情况，或查看其他消费者对该商家的点评，再考虑是否进行消费。