老人上网难觅“专卖店”

　　老年人的需求在互联网市场已成为一块诱人的“蛋糕”。不过，笔者近日浏览天猫、京东等电商网站发现，和数码、时尚女装等相比较，老年人用品专卖店或专场难觅踪影。

　　适合老年人电商很少

　　北京的范先生想给父亲买礼物，浏览了好几家电商后也没找到合适的。“虽然网上有很多商城，但是很少看到老年人专场。上网给老人买礼物不容易。而父母刚学会上网，自己去搜索商品肯定更困难。”

　　业内人士介绍，中老年人电商这一块市场还较少有人涉足，受到的关注不够。笔者在调查中还发现，个别老年商城在网站上虽设有客服、联系电话等，实际上形同虚设，无法咨询联系。很多平台运营的产品结构混乱、真假难辨。

　　目前，国内中老年电商平台还处在探索阶段，生存状况并不尽如人意。一个是因为目标人群特殊，另外，老年用品的界定困难，由此导致的产品单一等问题也是困扰市场进一步发展的因素，绝大多数中老年电商平台是“赔钱赚吆喝”。

　　未来线下服务更重要

　　对于中老年电商而言，回归产品本身是生存最核心的部分。某老年商城首席运营官表示，目前摆在中老年电商平台面前的重要课题，是建立完整科学的中老年产品供应链体系，创新生产出更多符合市场的产品。

　　不过，比产品更重要的是后期服务。中国老龄产业协会老年用品专委会副秘书长彭兰章认为，年轻人的网购行为在收到产品后就基本结束了，老年人的很多用品后期服务更为关键。未来的电商平台不仅仅是个购物平台，还应该提供更多养老服务、家政服务和个性化服务，比如健康咨询、学习培训、交友旅游等。晓静