自游诸多利好还需诸多准备
近来，在哈尔滨中央大街游客服务中心，前来咨询的一个热词就是“自由行”。前不久，国家刚刚公布的一个消息，将哈尔滨列入第四批大陆居民赴台个人游（台湾称自由行）试点城市，这一对我省旅游界和游客十分利好的消息，使得本就一路看好的台湾游更加备受关注。
□记者 李晶琳
借势 旅行社审时而动推新产品
地处祖国北疆的人们，在旅游目的地的选择上，更向往椰风海景，台湾游，近年来是我省旅游数字增长迅速的一个领域。
记者日前从省旅游局综合协调与港澳台旅游事务处（简称综合处）了解到，2013年我省输送赴台湾游客2万余人，仅今年1～6月份我省赴台游客就已经达到2.2万人。自2009年我省开通赴台游至今，仅哈尔滨铁道国旅即组织赴台游客近5万人。
缘于大陆游客对台湾有更多了解的夙愿，并且在台湾语言相通，基本没有交流障碍的便利，近两年赴台湾“自由行”成为人们期盼的事情。2011年6月，国家旅游局首次在北京、上海等城市开办台湾“自由行”，大陆居民赴台“自由行”试点城市迄今已经开放了4批共36个城市。统计显示，截至2014年4月，大陆赴台“自由行”累计已经达到108.37万人次，一直保持着增长的势头。
日前，哈尔滨终于迎来利好消息，成为第四批城市台湾“自由行”试点，也是我省首个试点城市，8月18日正式启动赴台“自由行”。面对着赴台“自由行”市场的发展潜力，我省之前5家具有组织赴台游资质旅行社此次均可以办理赴台“自由行”。哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司、哈尔滨青年国际旅行社、黑龙江天马国际旅行社有限公司、哈尔滨纵横国际旅游有限公司、黑龙江省运通国际旅行社有限公司，快速响应，积极应对，紧锣密鼓地开发赴台“自由行”旅游产品。
哈尔滨纵横国旅台湾部负责人说，首先，目前赴台“自由行”游客办理“入台证”时需要委托这5家旅行社的任何一家来办理，旅行社为“自由行”游客提供代办入台证，代订机票、酒店服务。纵横国旅目前在对赴台游行程进行调整，拆分线路，设计“自由行”产品，计划以“小包装”的形式推“自由行”线路。例如，为游客安排赴台游的某一部分行程，设计台北一地、高雄一地、垦丁一地，看海、蜜月游等当地特色线路，预计近一周内即可完成线路调整。
记者采访哈铁国旅得到消息，他们正在与台湾相关部门联系，设计“自由行”网上查询系统，让游客可随时在网上查询往来台湾的航班、酒店、交通等实时信息，为游客介绍广受欢迎的台湾景点等，此系统预计9月初对游客开放。
哈尔滨青年国旅副总经理安郁忠说，哈青旅目前正与相关航空公司洽谈增加航班事宜，旅行社现在每周有近200人随团前往台湾旅游，随着赴台“自由行”的开放，增加航班密度将更好地满足赴台游人数增长的需求。
借力 走亲访友商务往来更便捷
赴台“自由行”以其在时间和行程上给个人更大的自由度，而深受部分出游人群的青睐。采访中，我省5家有资质办理赴台旅游的旅行社对“自由行”带来的利好和需要注意的方面都有诸多提醒。
哈青旅安郁忠说，适合赴台“自由行”的游客不会在短期内有较大规模增长，因为团队游相对省心，不用考虑交通、食宿问题，可在短短几天内环游台湾全岛；同时，随团游比“自由行”更经济实惠，例如游览相同的地方，“自由行”相比团队价格要高出近50%。根据目前咨询情况看，更认同“自由行”的群体一是到台湾探亲访友者，他们在台湾的亲友会提供一些旅行便利；另外是与台湾有生意往来的商务人士，“自由行”能为他们提供时效性、速度快、周期短且频繁的便利。这两部分群体所占比例很小，所以短时间内团队游仍是赴台旅游的主力。
从先于哈尔滨市开通赴台“自由行”的其他地市看，选择台湾“自由行”的游客以探亲、商务流为主力。青岛市民傅先生说，他的舅舅一家生活在高雄市，但团队游线路中只有一天停留在高雄，而且是在景区附近活动，离他舅舅家距离较远，所以一直未能去探亲。赴台“自由行”后，他马上和两个姐姐商量着一起去台湾看看舅舅，住上一段时间。曾经在一个城市的“自由行”首发团中，有来自同一个大家庭的12位亲友，“我们要去那里看看我大伯，等了几十年了，这是我们家最大的心愿。”来自这个大家庭的郭女士表示，在他们之后还有18名家庭成员陆续赴台。
借鉴 龙江“自由行”迎头赶上
随着大陆与台湾旅游合作的增多，黑龙江省也迎来了来自台湾的观光客。省旅游局综合处负责人介绍，我省2013年接待台湾游客近5.7万人。为给游客提供更多更好的旅游产品和旅游服务，我省对旅游业的建设与管理提出更高要求，在旅游设施、服务上加大投入，精益求精，规范旅游环境，优化旅游服务。以国家统计局黑龙江调查队提供的2014年春节黄金周数据为例，国内旅游者对黑龙江省旅游相关设施综合评分为4.02分（5分制，下同），较2013年同期增长了0.1分；国内旅游者对旅游相关服务综合评分为4.07分，较2013年同期增长了0.05分。旅游者对黑龙江省旅游相关设施与服务高度满意，与历年同期相比，出现了大幅增长。
能否在黑土地上让游客有更便捷更满意的“自由行”？这一点，台湾在旅游设施与服务方面有着很多值得我们借鉴的地方。
开展了几年赴台旅游的哈铁国旅负责人告诉记者，台湾的交通体系较完善，机场、车站的旅游咨询处较多，游客可以在旅游咨询处拿到免费的台湾地图、旅游图册，有疑问也可以当面咨询；台湾酒店的“技术含量”不在于硬件，而在于软件的超给力，服务细致周到，颇具人性化。酒店遍布台湾地区各大城市中，一般在交通相对方便，临近地铁、交通枢纽或是出名的旅游景点旁，都能很方便地找到住宿地。
去台湾旅游回来的小尼说：“在台湾一下飞机，就时时被台湾人特有的微笑包围。一路都被甜美笑容和温柔的台式国语指引。无意中发现，在填表格卡片的桌子上，有一排放置老花镜的镜架，分别标明：重度、中度、轻度，这个关爱的小细节，让来台的陌生旅客心里顿生温暖。”微小的细节，透露出旅游服务的严谨与人性化。
记者从省旅游局了解到，我省正在积极建设旅游工作及营销平台,一方面在产品的供给上下功夫，打造具有独特性和高水平的精品景区（景点）和线路，增强产品的市场核心竞争力；另一方面在产品的营销上下功夫，健全完善线上（网络）营销平台功能，协调解决营销平台运营中需由政府部门出面解决的问题，为电信运营商提供支撑，尽快扩大线上旅游交易规模。省旅游局正在协调三家电信运营商，为其提供不通信号的旅游景区、线路清单，提高其网络基站覆盖率，使旅游企业手机营销终端有使用能力，实现电信基础网络的全覆盖、无盲点。
6月末，位于哈尔滨市中央大街120号的哈尔滨市游客服务中心正式投入使用，省旅游局将以哈尔滨的成功经验，指导各市地搞好游客服务中心的标准化建设，并与哈尔滨市旅游局对接，重点把旅游线路、特色旅游商品和骨干旅行社组织进去，既突出展示功能，又突出产品销售，支持哈尔滨市充分发挥示范带动作用。