虎林市法院：“三化”打造便民诉讼服务中心升级版

　　虎林法院以“两学一做”学习教育为契机，以为辖区群众提供更优质、更高效的服务为目标，深入推进“最后一公里”进程，“三化”打造便民诉讼服务中心升级版。

　　“一体化”服务更贴心

　　富国村的村民王师傅因与邻村村民产生买卖合同纠纷来到法院起诉。一进入虎林法院诉讼服务中心，着实让王师傅眼前一亮。

　　宽敞明亮的服务大厅，整齐划一的敞开式业务办理窗口，案件自动查询触摸屏，滚动播放诉讼服务流程的LED电子显示屏，舒适整洁的等候区，复印机、老花镜、文具、急救箱、饮水机等一应俱全的便民服务区，处处体现着虎林法院方便当事人的用心。王师傅认真阅读了导诉员发放的《诉讼服务风险告知书》后，在导诉员的引导下，正确填写了《起诉状》、《当事人地址确认书》、《证据清单》等诉讼材料，很快就立完了案。

　　“这是我第一次进法院，原本以为立案一定会花费很长时间，没想到仅用了十分钟。这一站式服务，真是方便快捷效率还高。”王师傅高兴地说。

　　为为辖区群众提供标准的服务流程、人性化的诉讼服务体验，让拥有不同诉讼需求的群众互不干扰，虎林法院便民诉讼服务中心重点突出“实用性”，从功能上划分为“诉讼服务大厅、信访接待区、纠纷化解区”三个区域。内设立案登记、诉讼费缴纳、执行立案、信访接待等办事窗口，涵盖20项服务职能，全部通过导诉员服务、LED电子屏幕和职能台卡展示，实现了当事人除审判以外大多数诉讼服务事项均能在服务大厅办理的“一站式”服务。

　　“诉讼服务中心建设以群众需求为导向，群众怎么方便，我们就怎么设置，竭尽全力减少群众诉累。”立案庭庭长程守和说。

　　“精细化”管理更规范

　　某小区100多位住户涌进虎林法院诉讼服务中心，起诉某物业公司物业服务合同纠纷，要求该物业公司返还多收取的装修保证金。

　　初任导诉员的于冰头一回碰到这样的事情，于是请诉讼服务中心值班主任刘泽民前来处理。刘泽民在了解案情后，耐心安抚当事人的激动情绪，安排于冰指导没有诉讼代理人的当事人书写诉状，并为9位生活确有困难的当事人办理了缓交诉讼费手续。

　　为更好地实现诉讼服务中心精细化管理，虎林法院一方面推行诉讼服务中心值班主任制度，由各部门负责人在工作日轮流担任值日主任，进行来访接待，处理群众投诉举报、突发事件及协调其他工作事项；另一方面制定并不断完善《虎林市人民法院诉讼服务中心司法服务标准》，对诉讼服务中心信访接待、登记立案、执行立案、诉讼缴费、立案调解等服务功能进行细化管理，明确20条标准化诉讼服务事项。

　　程守和说，“百姓可能一辈子都不会来法院一次，一旦来到法院就是为了解决问题的。很多人因为是头一次进行诉讼，不知道该怎么办，能不能办，如何去办。我们建立并完善诉讼服务中心司法服务标准，就是为了帮助群众解决问题，让他们对诉讼事宜一目了然。”

　　“多元化”服务更便捷

　　虎林法院诉讼服务中心始终以群众需求为导向，以创新为动力，为更好地为辖区群众提供标准化、人性化的诉讼服务。一方面不断完善“12368”便民诉讼服务热线功能，按功能将“12368”热线划分为自动查询和人工接听两种模式，在为群众提供法律咨询的同时，接受公众对法官的投诉与举报。

　　一方面不断完善远程视频信访接待室的各项功能，为远程接访室安装网络监控系统，实现对接谈接访音视频的采集和留存。由专人负责网上申诉、远程接访申请、来访接待等工作，切实做到诉访分离。

　　另一方面不断完善网上立案服务功能，延伸出QQ立案、微信立案等网络立案服务事项；针对妇女老幼、不易出行、地处偏远等当事人，提供线上服务，开通“零距离微信调解室”，让双方当事人把话说开，将矛盾化解在初始阶段。截止目前，网上立案11件，微信调解室调解案件5件。