“要死”的“双十一”机遇？or陷阱？
广州日报记者张丹、王丹阳 实习生张波
双十一对快递业来说，如同一场“抗灾”行动。
深对话
“双十一”从被称为“光棍节”开始，就成了众多“宅一族”的狂欢日。在这一天，他们不再是一个人在战斗，而是一群人在共同完成着同一个“梦想”。
中国的电商显然也看到了这点，把“光棍节”当做一个“节日”来举行，渐渐地，双十一被赋予了新的含义，除了是“光棍节”，也成为电商精心为网购者准备的网上“狂欢日”。
11月11日零时的钟声响起，不同的人开始了不同的忙碌，有的人认为这是机遇，也有人认为这是陷阱，“双十一”在他们眼中有了不同的含义，但一个词总是似乎出现在每一个人的口中，“要死！”
快递行业
每天派件近两百件
讲述人：陈先生（27岁，广州韵达快递员）
记者：双十一你要做的工作是什么？
回答：我平时主要负责天河文景阁和文雅阁的派件和收件，到了双十一那天，派件会翻倍的，一天一两百件。
记者：你喜欢双十一这个节日吗？
回答：说实话，我不太喜欢“双十一”、“双十二”这样的节日，会很累，每天要外派上百件的快递。
记者：双十一给你带来什么挑战和收益吗？
回答：没什么，到时派件会多很多，那段时间每天要忙到十一二时。
（记者采访了解到，EMS派一件快递员收入8角，每天派150件左右。圆通派一件一元，每天派150~200件，发件另算。）
一天核对上千份单据
讲述人：李小姐（26岁，韵达快递会计）
记者：双十一，你要做的工作是什么？主要职责是什么？
回答：我平时的主要工作是对账，一般工作是从早忙到晚，特别是双十一，那段时间，每天差不多要忙到十一二点。
记者：你喜欢双十一这个节日吗？
回答：还好吧，只不过是比平时要忙碌一些吧，那段时间每天要核对上千份单据，忙到要死的节奏。
记者：双十一给你带来什么挑战和收益吗？
回答：这几天刚从老家回来，希望自己那段时间能努力加油呗！
业务经理凌晨4时起床
讲述人：徐先生（34岁，某地EMS业务经理）
记者：双十一，你要做的工作是什么？主要职责是什么？
回答：双十一，我主要的职责是统筹和调配货运。那几天，我们每天晚上十点就会派物流货车去集散仓库那边取货，有时车不够用，还要租几辆大货车。平常，我们的业务员都是8时开始分点，到了8时30分才出去派货，但是到了双十一都要提前一个小时，我们做管理的凌晨四五点就要起床了。
记者：双十一给你带来什么挑战和收益吗？
回答：我现在对双十一的感受是既高兴但又烦又怕。高兴的是双十一、双十二可以多派件，我们的业务员和我都能创收。但同时又烦又怕，现在用户要求高，到了双十一我们往往感到力不从心，整个EMS上下都要加班加点，忙到只能叫外卖吃，力求隔天没有积压，有时人手不够，我自己都还要外出派件。每个物流员平常都是七八十件，到了双十一都要增到一百五十件到两百件，一天下来，真的很苦、很累！
网络工程
希望老婆少花钱
讲述人：朱先生（27岁，前淘宝网络工程师）
记者：双十一，你要做的工作是什么？主要职责是什么？
回答：对商家来说，要进行商品生产准备填充库存，准备投入资金宣传，如果有自建物流还需要准备仓储和快递人员，等等。
我们作为软件工程师，投入到双十一的商界大战之中，其中的压力更异于寻常。举个例子，超级光棍节那年——2011年11月11日，淘宝访问的流量巅峰达到871GB/s，意味着需要178万个4MB/s的家庭宽带才能负担得起，这样的访问量完全有能力拖垮一个中小城市的全部互联网带宽。而围绕着这些访问量，我们需要做得更多是系统软件层面的。要做的东西太多了。主要就是各种预算，然后实施。
记者：你喜欢双十一这个节日吗？
回答：喜欢。电商是最能展现互联网人流、物流、资金流、信息流的代表，而双十一就是把这种代表推向高潮。
对双十一的这种模式，有人认为是过度 消费，是对后续多日消费的投资。但是我却认为，从消费来说，这样的节日可以唤醒一些新的消费冲动。
从电商的普及来说，也可以带来不少电商的渗透率。而对一些企业来说，一次机遇，可能就是翻身仗。双十一，是各种平台，各种商家大显身手的时候，可以激发创新，逼迫商家更加深层次地挖掘用户需求，比如亚马逊和淘宝的海外购。从自身来说，能享受到多姿多彩的全民活动还是蛮开心的，所以再次表示喜爱。
记者：双十一给你带来什么挑战和收益吗？
回答：以前是参与电商系统开发最大的挑战是，如何让自己管理的系统能够支持这些大用户量而不被冲击垮掉，或者是让自己的系统不成为双11主流系统运行的拖累。
对我们这些系统参与者来说最大利益就是能从中学到和了解到很多大并发用户的处理方案和应急措施。如今退居二线，更希望的是自己的老婆少花点钱，这个才是最大的挑战。
电商卖家
其实员工没赚头
讲述人：Tina（25岁，天猫某品牌前办公室文职员工。该品牌主要为户外产品、男鞋、女鞋，连续几年几乎在双十一创下销量第一。）
记者：双十一那天怎么过的？
回答：其实，双十一对我们来说不是1天，而是10多天。提前两天，办公室其他部门的所有人都要去支援天猫淘宝店。整个公司的1000多员工被分成两部分，一拨500人留在办公室当客服，另一拨是到仓库去分货、搬运货物、出货。
记者：那你的具体工作是什么？
回答：我是做文案的，但被分配到公司的最大仓库，在花都。一想起在仓库的工作，就非常非常累，噩梦一场，每天至少要工作12小时。仓库的工作分成两班，早班是从早上8点到晚 10点，晚班是从下午1 点到凌晨3 点，而且有时到了凌晨3点还不能走。干的都是纯体力活儿，搬运货物、上上下下、点件、整理货物。
记者：双十一那天累吗？
回答：那天白天还不是很忙，比较悠闲。等到下午，办公室的客服把订单数量实时传到仓库里，仓库里除了公司职员，还有实习生、常驻的快递员，大概有2000多人，大家一片欢呼，但是然后就逐渐觉得这么多单做不完。仓库里是流水线作业，看着很简单，看单—撕单—分类实际上需要一整天都站着工作，除了中午1小时吃饭。
记者：那你们赚得多吗？
回答：其实双十一这么累，就按平时的加班费来，没有其他补助。到了年底也没有年终奖。就是在双十一后，公司给每个部门发了2000元的补贴，分到我手里就只有100元。我觉得公司肯定是赚了，至于员工没有赚到。
小店家赚不到钱
讲述人：老贾（30岁，某宝B店店主）
记者：今年会参加双十一吗？有什么打算？
回答：今年不会参加双十一的。
记者：为什么？
回答：双十一对于大的卖家来讲，是一个千载难逢的机会，但是，对于我们这些小的卖家来说，就不仅仅是一个机会了，更多的是风险。很多小的卖家，就是因为参加了双十一，结果把自己搞死了，这是一个“陷阱”。
记者：双十一不是有钱赚么？怎么还会搞死自己？
回答：我们这些小的B店店主，肯定不是自己做产品，而是只做一些产品的代理，像我就是做一个小衣服加工工厂的总代理。我与这个工厂合作，我做市场方面，他们只负责制作就可以了。但是，尽管是与工厂合作，但是产量也是非常有限的。
在某宝开网店的店主，一般情况下，都会将网上库存量稍标高实际库存，这部分库存量是可以周转得开的。这在日常的情况下，这没什么问题。但如果碰上了双十一，这可能就是致命的。
在双十一那一天，销售量会急剧上涨，可以说只要有货，就基本上全被抢光。销售的恐怖是你想象不到的。店主如果当天仍然虚高库存卖货，但实际上之后也无法再有库存发货，就只能赔偿30%的“违约金”，就是这些“违约金”基本上也会赔死一部分小店主。
记者：那既然如此，不标高库存不就没有风险了？
回答：话是这么说，但是你如果是做生意的人，就不会这么想了。只要有一点利益可图，都会想办法的。
记者：那既然有这样一个机会，你参加过一次之后，为什么没有再参加了？
回答：我参加的那次，碰到了令人恐怖的销售量，可以说，卖到自己都怕的程度。但是，整整一天都要在网上挂着，加上之后的发货等，很累。实际上赚到了钱了么？没有！在双十一的前半个月和后半个月，基本上都没什么生意，只不过是平时一个月的销售量在双十一一天“井喷”罢了，对于整体并没有什么影响。
在那次之后，我就觉得参加与不参加没什么太大区别，而且参加后的风险要大很多，“太操心”，所以，之后就索性在这段时间休息休息放放假。
电商平台才是最大获利者
讲述人：小金（30岁，某宝C店店主）
记者：你会参加双十一吗？
回答：双十一实际上主要是针对B店的活动，针对C店的活动是在“12.12”这一天。但是在双十一前后的一个月时间里，C店也会受到双十一的影响，销售量比较惨淡一点，全部留待双十一那一天“井喷”。
我们是小店，主要靠的是回头客，能够让用户收藏你的小店，就算是达到了成功的第一步。
所以，针对双十一这一天，我们也会推出一些打折促销等活动，算是官方双十一活动之外的活动，力度当然也不可能到五折这么大，本来利润就比较小，因此，也不可能和B店一样赔本赚吆喝了。
记者：既然是在活动之外，为什么还要搞促销呢？
回答：我们的客户都是老顾客，回头客，所以还是要搞点优惠，只是为了维系老顾客，并不是为了赚钱。
记者：双十一那天赚的不比平时多得多？
回答：说实话，实际上并没有多多少。对于我们小店而言，只不过是在透支前后一个月时间的销售量罢了，实际的增长并不多。其实这也是许多B店不愿意入场的原因，入场双十一不但要把利润压到最低，而且累得要死，之后还有发货、售后等问题，会不胜其烦。
记者：你认为谁是双十一最大的获利者？
回答：我觉得是电商平台吧。此外，消费者也得到了实惠。之前没有双十一的时候，电商的销售量也差不多是这样的增长。当有了双十一之后，电商把近期的销售量放在一天去看的时候，会十分惊人。几百亿几百亿的销售量，吓都吓死。（编辑：李国红）