穆棱市法院“四个精心” 打造专业12368诉讼服务平台
为进一步提升司法服务信息化和科技化水平，畅通群众与人民法院之间的联系渠道，穆棱市法院按照省法院相关要求加快落实12368诉讼服务平台建设，于6月26日正式开通了12368诉讼服务热线。为进一步完善平台建设，提升服务质量，从以下几方面精心部署，为老百姓创立了最精心、最贴心、最放心的在线服务平台。
精心培训工作人员，打造专业服务团队。该院12368诉讼服务平台设专门热线坐席员2名，并配备后台法官1名，解答群众关于诉讼活动的相关问题，重点回复群众提出的程序性法律问题。为了更好地提高服务质量，本院针对诉讼热线座席员、网络在线员等工作人员进行了专门的法律业务、基础知识、服务礼仪等专项培训。针对不同领域的常见法律问题分别进行汇总，确保及时回馈群众疑难。同时，积极借鉴先进法院服务经验，形成独具穆棱地区特色的诉讼咨询服务体系，以专业优质的服务团队赢取老百姓的信赖。
精心维护平台仪器，打造一流服务设施。为确保12368服务平台设施配备精良，以实现平台运行畅通无阻。本院领导高度重视，及时投入人、财、物力支持，确保线路仪器高配置、高效能。同时，将执行事务中心、诉讼服务中心、诉调对接中心、信访服务中心各类服务和功能加以整合，确保部门间的沟通联动。将12368服务热线和法院各部门线相连接，并安排专门人员定期维护线路设备，确保技术保障到位，使群众来电信息快速反馈到部门和责任人，方便一线法官尽快了解群众典型问题，由此构建一个全员参与的综合性诉讼服务平台。
精心设置平台流程，打造细致服务分支。本院12368诉讼平台设置了案件查询、诉讼咨询、信访投诉、违法违纪、建议意见、联系法官等工作职能。热线全天候为群众提供服务，是集诉讼活动进程、诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息服务为一体的综合性诉讼便民服务平台。坚持以“司法为民、服务群众诉讼”为宗旨，努力把平台建设成为本院联系群众的互动窗口。群众可根据需要自行选择服务方式，诉讼服务平台工作者会确保耐心解答，确保事事有回复，件件有结果。
精心融合工作制度，打造全方位服务体系。本院将12368平台热线与包括“诉讼预约引导专线”、“一对一立案咨询解答室”、“社区法官工作室”等环节在内的“当事人与法官相联系”的工作制度紧密结合，充分发挥即时服务效能，确保第一时间为百姓解疑释惑。法官在接到群众咨询时，严格确保及时予以详细解答，绝不允许拖沓敷衍。为此专门设置了群众投诉电话和联系回访等环节，确保承办法官与来电群众的沟通效果。
