富裕县法院多项措施推进12368诉讼服务平台建设
富裕法院紧紧围绕“司法为民、公正司法”工作重心，采取多项措施推进12368诉讼服务平台工作，建立了窗口、网络、热线三位一体的立体平台，为当事人做好联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、文书送达、判后答疑等多种便民服务。该院12368诉讼服务分平台自2015年4月运行以来，不断优化操作流程、提高服务水平，使12368热线成为连通诉讼群众与法院法官的“高速通道”。平台运行一年来，共接听来电302件，其中案件查询239件，联系法官127人次，诉讼咨询268件，建议意见4件，信访6件。
注重人员设备配置，切实落实规定要求。该院院党组高度重视，多次召开专题会议部署此项工作，为12368诉讼服务平台开辟专用场地，添置必备办公设施，做到基本设施一应俱全。精心选派2名干警充实到12368诉讼服务平台一线，并配置1至2名人员备勤，专职负责电话接听、解答咨询等，保障工作顺利开展。
注重舆论宣传，扩大平台影响力。在通过电视、广播、报纸等新闻媒体广泛宣传的同时，利用法院公告栏及立案大厅、执行事务中心等服务窗口向当事人发放12368诉讼服务平台操作手册，提高当事人对平台的认知和利用率。
注重岗位培训，提高实际操作能力。对平台的专职管理人员及业务部门负责人、承办法官及书记员进行专题培训，就12368诉讼服务平台的软件操作、电子工单办理方式和答复要求做详细讲解和示范操作，提高应对能力。
注重精细化管理，规范回复内容。根据来电咨询内容设置常见问题回复的格式要点，确实无法当时解答的，要在做好释明工作的同时，详细记录来电人的咨询事项，交由相关业务庭室或承办人员及时作出规范解答；同时座席员加强实体法与程序法知识的学习，确保答复的准确性。
注重分析总结，不断提高服务质量。按“日、周、月”进行动态分析，每日汇总电子工单，每周发布“12368工作情况”专刊，每月对投诉、信访、意见建议类电子工单进行单项数据汇总，督促各部门积极办理，总结存在问题，提出改进措施。
