请守护我们共同的荣誉

维护邮政服务质量，是邮政人共同的责任。在当前我省邮政系统全面落实中国邮政集团公司李国华总经理和省邮政公司刘福义总经理对服务质量重要批示精神、全力提升服务质量的热潮下，10月31日8时，省邮政管理局党组成员、副局长、纪检组长杜振遨，省邮政公司副总经理衣俊杰，省邮政速递物流公司总经理助理耿治国及相关快递公司人员共同走进黑龙江电视台、黑龙江人民广播电台“行风热线”节目，与用户“零距离”接触，倾听社会各界对邮政服务的意见和建议。

“6月份我想邮寄一本书到道外区，因为腿脚不好，我选择了特快专递，可是工作人员说，不知道附近哪有特快专递的服务网点，让我打电话询问。结果打电话过去，对方态度非常不好，也说不知道哪儿有，还说‘愿意上哪儿邮寄就上哪儿邮寄去吧’。最后我找了一个骑摩托车的小伙子，花20元钱把书给送了过去。”哈尔滨市道里区李女士对邮政服务推诿扯皮现象非常气愤。

“当地邮局要求收件人上邮局自取邮件，自取的同时还要交钱，5-10元不等。”巴彦县丰乐乡的王先生咨询这一做法是否合理。

“朋友给我从国外邮来的快件，自己取的时候还要交10元钱，也不给发票。”铁力市的蔡女生疑惑邮费对方已经付过了，为什么自己还要交钱？

“别人邮给我一个包裹，投递员不给送到家里。”绥化市82岁的王大爷和铁力市的王先生对投递上门服务提出质疑。

“邮政快递从来不送货上楼，我腿脚不好，不方便下楼自取。”齐齐哈尔市的王先生想知道邮政快递是否有不上楼投递的规定。

“10月20日，我到附近邮局想邮一个投影仪，工作人员说摔坏不管，态度很差。”哈尔滨市咸女士反映道。

……

在90分钟的时间里，听众通过电话、短信等方式参与节目，讲述了让他们不满或者疑惑的用邮经历，其中接入直播间的电话有9个。听众朋友以各种方式反映的有关邮政企业的服务问题共有22个，这些问题涉及邮政资费、邮件及报刊传递时限、邮政基础设施等方面，有些是低层次的服务问题，有些是在以前的“行风热线”节目中曾经暴露过的同类问题，反映出我省邮政服务仍然存在不可忽视的问题。

对于用户提出的这些问题，我省邮政相关人员在直播间现场进行了解答；对现场解答不了的问题，我省邮政走下直播间立即主动与用户联系，全面深入了解事情真相，表示回去后将认真调查、研究，及时向用户反馈，并将在“行风回音壁”节目中进行集中反馈和解答。

在直播间，邮政工作人员面对服务问题不庇护、不遮短、有责必究的诚恳态度，让拨通“行风热线”电话语气中透露着气愤、疑虑的用户，一一满意地撂下了电话。

更令听众满意的是，有的用户刚刚放下电话后，当地邮政部门的工作人员就已经登门拜访，与用户商量、研究如何处理用户所反映的问题。针对绥化市82岁王大爷提出的“邮政包裹不给送到家里”的问题，节目结束后，省邮政公司市场经营部立即派人员深入到他的家中对此事进行专项调查。经调查，王大爷接收的是普通包裹，按照邮政相关业务规定“普通包裹实行窗口投交”。了解了事情的真相后，王大爷表示自己以后要多学习邮政业务知识，他对邮政部门诚恳、负责、求实、高效的工作态度表示钦佩。

作客“行风热线”，与用户短短90分钟的“面对面”倾听、交流，用户所反映的问题只是一个面。用户积极致电提出意见和建议，从另一个侧面可以看出，社会对邮政服务需求广泛，对邮政服务质量提升要求迫切，邮政赖以生存的基础扎实。对此，需要每一名邮政人，从维护企业利益和个人收益的角度，加以珍惜。

提升服务质量不能“临阵磨枪”，只有认真做好日常“习题”，才能在一年一度的“行风热线”的“考试”中，交出一份满意的答卷。