赵振红：陌生旅客的亲人
11.03.2016 15:51
本文来源: 哈尔滨铁路局
见到赵振红时，她正在做着当天出乘前的最后准备，认真巡视每一节车厢，对每名乘务员的服务细节进行反复叮嘱。距离出库还有一段时间，她又组织班组人员对车厢卫生进行二遍找细，暖气底部、行李架边角、车厢连接处等容易被忽视的地方都重新检查了一遍。在她看来，为旅客服务首先要从创造干净卫生的出行环境开始。 牡丹江客运段京牡车队T17/18次列车长 赵振红 在列车上为旅客服务最重要的就是耐心细致，及时了解旅客的需求，把他们当成咱自己的亲人，让旅客感到温暖。
赵振红从事客运服务工作17年，在6200多个日日夜夜中，她有3000多个日夜在列车上度过。没能陪伴在家人身边的她，把更多的爱心和温暖给了那些素不相识的旅客。遇到老年病患旅客，她是贴心的女儿；遇到情绪不良的旅客，她是知心的姐妹；遇到离家出走的儿童，她是充满爱心的妈妈。有的旅客出门，特意选择她当班的时候乘车。在300余封感谢信、表扬信里，写满了旅客对她的信赖，对这个陌生亲人的认同。
近几年，班组陆续分来二十几名大学毕业生，这些90后的姑娘们有思想、有热情，但在服务旅客上缺乏经验和耐心。作为大姐的赵振红有空就找这些年轻的姑娘们唠家常，每个人的生日、爱好和家庭情况她都了然于胸。不知不觉中，赵振红与年轻乘务员们的心贴近了，她对工作的执着坚守也潜移默化地影响着身边的每个人。 牡丹江客运段京牡车队T17/18次 "三八"班组乘务员 顾曼琳 在我们赵车长身上，我们总能感受到她竭尽全力为旅客服务的正能量。这种正能量也促使我们这批大学生不断努力钻研、学习业务，我们不怕辛苦为旅客提供优质的服务。 (来源：哈尔滨铁道报 作者：张洪波 孙涛 编辑 康健）
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11.03.2016 15:51
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