赵静：作雷锋传人，立足岗位敬业奉献

我局南岗分局荣市街派出所地处全市最繁华的地段，户籍民警赵静每天要接待、办理和咨询各类公安业务的市民达百余人次，在每天的千余次和不同市民的对话中，她一直保持着态度谦和的微笑和耐心细致的服务，这十多年如一日的微笑，不仅让赵静赢得了广大市民的交口称赞，也赢得了“全国巾帼建功标兵”、“全国向上向善好青年”、“黑龙江省五一劳动奖章”、 “第六届哈尔滨市民喜爱的好警察”等荣誉称号。今年3月，她被中宣部命名为“全国岗位学雷锋标兵”。

赵静将人生追求、价值取向和德行实践向“雷锋精神”看齐，让有限的生命在平凡的岗位和无限的为民服务中闪光。她认为，作雷锋的传人，就是要坚定信仰，发扬“一颗钉”的精神，干一行、爱一行、钻一行，尽可能把方便留给群众；还要捧出“一团火”的热情，用真诚浇灌民心，用服务赢取信赖，用忠诚和勤奋为自己所挚爱的事业增光添彩；更要感恩回报，奉献“一片叶”的力量，为实现富强、民主、文明、和谐的“中国梦”点燃星星之火。赵静在岗位上每一秒的履职尽责、对群众不分三六九等每一次真诚甜美的微笑、站在群众角度上对服务手段的每一项改进，方便的就是千家万户，弘扬的就是雷锋精神，传递的就是社会主义核心价值观。

针对办理户籍业务的居民常常因不明白办事手续和流程而带不齐材料，多次往返造成对窗口工作的不满等反映强烈的窗口服务四难问题，赵静率先在全市户籍服务窗口探索实践 “捎办代办、回复提示、一次性告知、预约服务”、“四项服务机制”，并开通手机短信咨询互动平台，建立了“户籍办理直通车”绿色通道，大大方便了群众办事。

当互联网和智能手机逐渐成为辖区居民的生活方式后，赵静又率先在全省户籍工作领域，陆续探索运用QQ、微博、微信公众平台等新媒体为大家提供贴心服务，给传统的窗口服务工作不断赋予新的内涵和外延。2012年，通过QQ平台为国家审计署驻哈办的职工等身在外地包括国外的39名群众圆满解决了二代身份证办理难题；2013年，通过全省户籍民警中首创的“荣市小赵”微博平台，为几十万人次提供了户籍业务咨询、网上预约服务等服务；2014年，率先全国户籍工作队伍，注册开通了“荣市小赵户籍坊”微信公众平台，开发了自助查询、数字化导航、智能机器人回复等多项功能，为群众提供了永不打烊的户籍窗口服务。

荣市派出所辖区户口变动量大，每年都有几十起因户口、身份证、亲属关系证明等问题而影响子女入学、看病住院、外地出差等的特殊事例，她了解核实情况后，都真诚、耐心、尽力帮助解决，从不推诿。

刘大爷由于工作单位反复调动，近三十年了没有户口，去年单位清理吃空响人员时，发现全国范围内查无此人就停发了工资，他住在克山县养老院就靠这一点工资生活，只记得户口曾经落过荣市派出所，就找到了赵静，核实准情况后，她想尽一切办法帮助老人恢复了户口，使他能够继续领取退休金维持生活。

出国多年的辖区居民李女士，回国后要办理身份证时才发现自己的户籍早被注销了，焦急的她拿着中国护照找到了赵静。经多次请示上级户籍部门，又与出入境管理处、外事部门等取得联系核对，最终按政策规定为李女士恢复了户口。

辖区赵雅茹赵大妈，是赵静在登门办理二代证时结识的。老人一辈子单身，双腿瘫痪多年，住在地下室、仅靠低保生活……现在她们成了亲如母女的一对，经常电话联系，逢年过节赵静都会去看望她，赵妈妈还常对别人说她有了一个警察女儿。

记不清楚有多少次在为辖区群众贴心服务的过程中，赵静与群众建立了深厚的友情，居民子女结婚、婴儿出生都会给赵静送来一份喜糖，与她一起分享他们的喜悦，现在大家都亲切地称赵静为“小赵”、“赵姐”或者“赵阿姨”。有一次市区出现严重的雾霾天气，她下班刚走出派出所，突然有两位老大妈向她的包里塞防尘口罩。她只是依稀的记得，曾为其中一位老人上门送过身份证，另一位连名字她都叫不出来。

每当赵静打开一个个户口本，就象是走进了千家万户。对于家庭条件困难的特殊家庭、特别需要照顾的特殊群体，她尽可能提供更贴心的服务。这几年，赵静主动协助社区办理特困家庭低保10余户，上门为高龄老人提供二代证办理、送证上门等服务100余人次，主动协调市办证大厅有关人员到学校为900余名中学生办理身份证，此外，还力所能及的协调和协助有关部门为空巢老人身后事处理，婚姻家庭等各方面矛盾纠纷近百余起。