认清形势 坚定转型 改革创新 利润管控 努力完成三季度工作任务

“拥抱互联网，用互联网思维挖掘商机”；“转型，就是一种颠覆”；“用云计算、大数据等信息技术引领企业发展”……7月15日—16日，在绥芬河市召开的全省邮政年中工作会议上，这些观念不断冲击着与会者的头脑，让他们陷入了深深的思索。省邮政公司刘福义总经理、赵志勇副总经理、陈钊副总经理、省邮政速递物流公司吴玉森总经理出席会议并讲话。会议对我省邮政上半年经营情况进行了分析，虽然上半年我省邮政实现了“时间过半、任务过半”，但业务增长乏力、发展难度加大。会议提出，“要认清形势，坚定转型，改革创新，利润管控，努力完成三季度工作任务”。会议还邀请石家庄邮电技术学院孙博进行了《后互联网时代邮政企业的变革》讲座。

“今年我们企业发展确实遇到了困难，难在哪儿？”刘福义总经理在讲话中指出：“一是储额大幅下滑，二是邮务类业务没有找到破题的方法，三是地方经济发展不景气给业务发展带来影响。”

“为什么难？”刘福义总经理在分析了国家、我省经济发展背景和趋势后，指出我省邮政人员在发展上存在“三性”：惯性、惰性、依赖性。思想观念没有及时转换，不能勇于创新，过度依赖政府市场，导致研发新产品、拓展新市场积极性不高、能力不足，转型步伐缓慢。同时，代理金融作为支柱性业务“一家独大”，受政策风吹草动的影响很大。

“面对困难怎么办？”要肩负责任，战胜困难，解决问题，刘福义总经理对全省邮政下一步工作提出了要求。

一要坚定信心，转变观念，勇于创新，加快转型。所有问题都是由于我们思想落后、观念滞后，不能与时俱进，不能适应社会发展变化所造成的。转型首先要转观念，为什么要老生常谈，因为我们在观念的转变上还存在问题。今年是我省邮政转型发展年，年初省邮政公司布置了“一个中心、两个重点、三个建设”的重点工作。今年的转型不再局限于金融专业，而是全方位转型。上半年转型工作布置得不少，从上到下喊得也不少，但效果不明显。在省邮政公司《转型信息专刊》发布的案例中，外省的多，省内的少，仅有两期是省邮政公司哈尔滨市分公司的函件转型案例，能看到效果的案例少之又少。

转型是一项长期工作，不可能一蹴而就。要有持之以恒的心态，要有打持久战的准备，把转型工作贯穿于整个企业经营工作始终，常抓不懈，一抓到底。转型的道路已经确定，我们要坚定地走下去。我省邮政在两年前启动了代理金融专业转型，转型初期效果不错，但在固化上还存在差距，可见思想观念和先进事物的抵触和碰撞的激烈程度。在这种情况下，我们一旦有所放松，转型的成果就会付之东流，转型工作就会半途而废。

说到底，转型就是变革，是对过去发展方式的颠覆，包括思维模式、产品体系、经营模式、管理方式、营销方式等，其中思想观念的转变是第一位的。没有思想观念的转变和引领，行动上就难以发现社会需求，难以发掘到商机。过去，我们研发的产品没有建立在客户需求上，是从便于企业内部管理和利益分配上来考虑，同质化严重，不适应市场需求。这些方面不转变，难以适应互联网时代的客户需求。转型过程中，思维模式的转变是基础，是做好一切工作的总开关。

在信息化建设上，邮政企业一直相对落后，管理理念没有与时俱进。当前，“后工业化时代”、移动互联网时代创造了那么多市场需求，我们如何应对挑战，怎样用互联网思维去思考工作，值得深思。前不久，中国邮政集团公司下发了一期题为《用趋势赢未来，数字化重构新商业》的参考信息，这篇文章源自华为公司发布的2014年行业趋势展望报告，很有前瞻性，展望了信息社会下传统企业的发展趋势，认为传统企业应顺应大势，以互联网思维、借助先进技术和解决方案，实现数字化重构，用趋势建立优势，从而赢得未来。这篇文章始终强调转变思维模式的重要性，认为机会总是留给那些有思想准备的企业。企业如果没有前瞻性，没有全球视野，没有大局观，很难在竞争中立于不败之地，我们国家许多中小企业寿命短，正因如此。马云就有前瞻性，要借助云计算、大数据，用“菜鸟”把电商、物流网整合起来。民营快递公司顺丰，最近在全国开了518家“嘿客”便利店，发力社区O2O（线上线下融合）服务领域，引起业界的广泛关注和争论。这是典型的运用互联网思维，延伸电商服务的一种尝试。反观我们邮政企业，既有网络优势，又有网点优势，但能够运用互联网思维去研发产品、开拓市场的举措还不多见。邮政企业在整体规划上，缺乏现代思维，现在考虑各项工作，要与互联网紧密结合起来。

什么是互联网思维？互联网思维的内涵十分丰富，刘福义总经理畅谈了自己的理解：一是极致思维。为客户提供极致的产品，超越客户的想象，“不追求卓越，要做到极致”，“没有最好，只有更好”。而一些邮政专业还在要求去做规模，差距何其大？二是粉丝思维。依靠粉丝的口碑去传播。三是屌丝思维。关注平民客户。四是流量思维。流量就是金钱，提高点击率，通过流量创造价值。五是迭代思维。产品无需十全十美，但更新速度、频率快、周期短，重视客户体验，激发创造思维。六是客户思维。“客户至上”，让客户享受最极致的产品服务。七是免费思维。互联网应用一般都是免费的，使用门槛低，通过免费平台快速积攒客户资源、数据资源，在此基础上进行盈利模式的创新。八是开放思维。

互联网是个平台，它具有三大特点，一是开放，二是共享，三是双赢。客户不仅是产品的使用者，同时是媒介信息和内容的生产者、传播者。营销分为三个层次，第一个层次是卖产品，第二个层次是卖服务，第三个层次是卖思想。互联网时代更多体现的是卖思想。

对邮政企业而言，有太多的东西是以己为中心，而不是以客户为中心，比如邮政业务处理规则、产品设计，种种“规定”是为了方便自己，限制了客户的选择，给客户带来了诸多不便。这些必须进行调整和转变。在互联网时代，邮政企业在经营服务中，必须强化客户思维，强化“客户至上”的思维，牢固树立“帮客户赢”的理念。金融专业转型实际上体现了“帮客户赢”的理念，从而实现双赢。如果我们在企业价值链各个环节都“以客户为中心”，让“帮客户赢”贯穿于整个经营过程中，企业就会有一个翻天覆地的变化。

互联网对生活的改变、对企业的冲击非常大。邮政如何去适应，还需要下一番工夫，需要从思想上、理念上认识到适应变化。要跳出邮政看邮政，站在互联网时代的大格局下思考问题，积极与客户沟通互动，研发产品的出发点是满足客户需求。目前，省邮政公司在运营管理中心的建设上，正在思考如何用大数据实现深度挖掘客户资源的问题。

邮政具有网络资源优势，这是任何一家企业无可比拟的。阿里巴巴与中国邮政合作，正是看到了中国邮政网络资源优势，尽管平台还不够成熟，仍须进一步加快建设和持续完善。目前，邮政网络资源优势没有得到完全的、有效的发挥，邮政产业优势并没有完全释放，原因在于没有充分运用互联网思维去研究企业转型与发展，去研究客户的需求变化，以调整经营战略与产品体系；没有真正运用大数据技术去挖掘和维护客户市场。对这些问题，需要我们创新思维、转变观念，从自身优势出发，坚持改革创新，加快探索和实践。

在互联网环境下谋求转型发展，离不开创新。没有创新，企业就没有生命力，不可能持续发展。应该说，我省邮政在业务或项目创新方面做了一些工作。比如，漠河圣诞邮局，较早于全国主题邮局创建。代理金融网点转型工作，走在了全国邮政前列。运营管理中心的功能全面，得到了集团公司李国华总经理、张荣林副总经理的高度赞赏。对俄国际小包项目，发展半年多，业务量已占到全国邮政的三分之一，奠定了我省邮政的主导地位，得到了政府部门和集团公司的认可。但这些不值得沾沾自喜、骄傲自满，有些工作离我们的目标还有很大差距，也存在一定的风险和问题。此外，我省邮政还通过“拿来主义”进行复制创新，在山东、河南、河北等省学习归来后，一些分公司很快就开展了“客户大走访”、“立项增效”、“商演联展”、“省县直通”等活动，有效拓展了市场。比如，各地正在推广的皮草展销活动，不能简单看成是帮着卖东西，要看成是为了回馈邮政客户，增强客户的忠诚度和粘合度。我们卖的是“平台”，是服务，是品牌。

邮政就是一个平台，大家要学会运用平台思维去理解，真正把平台作用发挥出来，我们就能在市场中占有一席之地。农村的平台建设不能单纯追求规模，要注重实效；城市平台建设要把智能包裹柜纳入进来，它具有市场潜力、深受欢迎，这是一个突破口。通过平台建设，既可以为各类线上企业做线下服务（仓储、配送、投递等），也可以积极应用各类信息技术，构建自主的线上平台（网站、微信平台等），拓展新型营销模式（电子商务、微营销等），打通线上需求与线下服务的通道。只有把平台搭建好，才能充分发挥网络优势，实现线上线下的融合。

刘福义总经理强调，在转型过程中，一定要有大格局、全球视野，站在社会政治、经济、文化发展及市场竞争和客户需求变化的角度，注重突破传统思维模式局限。有为才有位，要将企业发展与地方经济社会相结合，密切关注市场变化，把握发展机遇，努力创新产品、创新项目、创新渠道、创新服务方式，不断满足市场需求，提升邮政的服务价值。

二要高度重视对标管理，强化利润管控，提升企业发展效益和质量。在上半年对标结果中，我省邮政的主要指标完成得不是很理想，关键指标与全国邮政平均水平相比差距很大，说明我们管理水平不高，管理还很粗放，利润管理的压力很大。这些问题需要我们认真反思。现在企业的管理理念发生了变化，不能只求规模，要追求利润，重视运行质量。大家要及时调整，从理念上、思想上、手段上适应利润管控模式。今年以来，集团公司先后下发了两个意见，持续加大企业对标管理力度，一个是《关于开展财务标杆管理工作的指导意见》，一个是《关于邮政业务经营服务指标评价体系的构建和实施意见》，每月或每季通报一次指标完成情况，目的就是进一步发挥指标的导向作用，逐步提高企业经营管理的管控水平，使企业短期行为与企业长远利益相统一、相一致，通过分项目标的落实，推动企业总体目标的实现。由此可见，对标管理已成为企业管理的重要手段，大家要高度重视。

从财务标杆管理情况看，上半年，我省邮政代理金融收入占比、成本费用率等多项指标处于中部省份平均偏下的水平，函件印制费占收入比例处于较差的水平，说明函件业务结构不合理，运行效果不好。此外，应收账款周转率由于欠费规模的影响，情况没有得到好转，集邮商品周转率和分销配送商品周转率情况也没能得到有效提升。这些指标反映出一些单位的对标意识、效益发展意识还不强。管与不管，效果是不一样的。这项工作抓不好，会影响企业的运行质量，下半年会更困难。大家必须意识到，过去那种粗放的管理模式已经不适应现代企业发展了，不适应建设世界一流邮政企业的需要了。那种低标准、粗放管理的行为必须改正，要以利润为核心进行科学管控，逐项分解到相关部门抓落实。

刘福义总经理指出，开展对标管理，有利于打造以利润为核心的管理体系，有利于推动转型。通过对标找出差距，找出不足，弥补发展中的短板，通过向先进企业、先进标准、先进管理方法看齐，学习借鉴行业内先进的工作经验，提升工作实效。做好对标工作首先要解决认识问题，要认识到对标管理是企业由粗放式管理向精细化管理转变的有效手段，是企业实现利润管理的重要方法，是提高企业管理水平的必由之路。其次，解决态度问题，一些领导干部不愿意改变、打破惯性思维，所以才不接受先进理念，甚至抵触。所以要端正思想，学习先进理念和方法，“你不知道不等于它不存在”。

下一步，各单位要强化对标意识，提高工作标准。一是认真对标，找原因，查不足。对标不是对数字，数字背后反映的是管理能力和水平。我省邮政有十几项指标低于全国邮政平均水平，有哪些是客观因素造成的，有哪些是主观原因，要弄清楚，把问题查清、查准。对症下药，才能制定有效措施，加以改进，迎头赶上。二是按照财务标杆管理的要求，做好关键效益指标的管控，促进企业利润水平不断提升。要按照“立标、对标、达标、创标”四个环节开展对标管理,将内外部标杆数据作为资源配置的标准和资源分配的依据，重点做到一个转变，即由结果管理向过程管理转变，这与过去是有区别的。要做到三个前移。第一，从事中成本控制前移到预算编制和审核环节的事前控制。通过预算编制和审核形成倒逼机制，对处于较差水平的成本项目限期整改，对管理性开支等重点管控成本强制对标调整，引导成本资源的优化配置和结构调整。第二，从财务结果对标前移到业务发展和经营管理过程对标。通过对标，找出与标杆企业的差距，发现经营管理的薄弱环节，剖析成本动因，提出改进措施。第三，从强制要求对标前移到主动对标，促使各单位开展成本分析，主动对标，形成成本资源有效配置和成本管控的长效机制。三是按照集团公司的统一要求，做好人力资源结构优化调整工作，努力发挥人力资源的最大效用。要下决心，使真劲儿，抓落实，勤协调。各单位要积极与地方劳动行政主管部门沟通、协调，及时了解相关政策动态，争取理解、支持。人力、财务、市场、网运、工会等相关部门也要密切配合，强化沟通，各司其责，合力做好工作的整体推进。今后，各单位禁止使用任何形式的编外用工。

三要正视困难，转变作风，强化执行，努力完成三季度工作任务。三季度在全年工作中很关键，面对企业遇到的一些问题和困难，首先要坚定信心，正视困难，解决问题，稳定大局，加快发展。从企业发展的需要，改善员工生活的需要，必须坚持发展不动摇。领导干部在企业发展中起着关键性的作用，是全省邮政各项工作的指挥员，所以领导干部的信心很重要。在困难面前要坚定信心，看到自身的优势、发展的机遇。同时，要增强责任心、责任感。

第一，要讲政治，顾大局。首先，三大板块要协调发展。创建世界一流邮政企业，必须充分发挥邮政网络资源优势，实现三大板块协同发展。要从讲政治的高度重视代理速递物流业务的发展，大胆尝试和探索，不能让任何一个板块成为短板。其次，积极配合和支持管理部门的监管。要主动沟通、协调，互相尊重，进行换位思考。尤其涉及普遍服务网点变迁的，要主动申请、报告。

第二，要强化责任担当。敢于担当是领导干部的职责要求，领导就是责任，领导就要担当，这也体现着领导干部的党性和觉悟。无论在哪儿，都要做到守土一方，守土有责，守土尽责。遇到事情要担责、负责，不能推卸责任。每一名领导干部的身上都肩负着组织的重托和员工的期待，都要始终牢记发展的责任和使命，始终保持对邮政和员工高度负责的态度。

第三，加强学习，提升能力。各地市分公司在召开民主生活会中，大家共性的问题就是认识到自己学习不够，反映出大家学习的自觉性不够。要少找客观因素，多挤时间，少应酬，多静心看书。当今社会已进入知识和信息爆炸的时代，互联网、物联网、云计算、大数据等领域的知识更新不断加快，各种新理论、新观念、新知识、新事物层出不穷。人们所掌握知识的“保质期”越来越短，“折旧率”越来越快，不学习就要被淘汰。读书对于修身养性、提高能力、应对挑战，有诸多好处。要善于学习，养成带着问题去学习的习惯，从工作实际需要出发，本着缺什么、补什么的原则，加快知识更新，优化知识结构，不断丰富做好领导工作的知识武装和知识储备。要珍惜省邮政公司创造的各种学习和培训机会，处理好个人、家庭和工作的关系，挤出一切时间，保证参学率。要把学习成果转化为工作动力，解决问题的能力，促进各项工作有效开展。

第四，提高执行力。省邮政公司在近期调研中发现，有些政策没有传达到基层，肠梗阻现象依然存在。要切实转变工作作风，提高执行能力，自觉在政治上、思想上、行动上与集团公司、省邮政公司党组保持高度一致，准确理解和执行上级的决策部署，坚决做到有令必行、有禁必止，决不“打折扣、作选择、搞变通”，决不搞“上有政策、下有对策”。大家要率先垂范，以身作则。

第五，扎实开展党的群众路线教育实践活动。目前，参加第二批教育实践活动的各单位民主生活会都已召开，活动即将进入整改落实、建章立制环节。要扎实做好下一步整改落实、建章立制的各项工作。各县局民主生活会和民主评议工作，要严格按照集团公司和省邮政公司的要求去做，认真组织，抓好落实，不能走过场。要对制度建设情况进行认真梳理，完善已有制度，制定新的制度，废止不适用的制度。抓好建章立制工作，强化用制度管人、管事，以严格有效的制度根治作风之弊，解决“四风”方面的突出问题。