黑龙江省通信行业参加《行风热线》 现场解答电信服务热点问题
11.09.2015 15:33
本文来源: 通信管理局
来源: www.hlca.gov.cn
三期节目期间，共接听用户反映问题的电话211个，其中黑龙江移动87个，黑龙江联通73个，黑龙江电信51个。用户反映最多的是有关套餐资费、宽带接入、基站建设等方面的问题。三期节目中，现场解答问题18个，对于未能在现场解答的问题，各企业均表示将在节目后进行逐件回访落实，省通信管理局也将对处理情况进行跟踪督办。
省通信管理局领导表示，2015年通信行业将牢固树立用户为本、服务为先的理念，推动热点问题妥善解决，服务质量逐步提高，立足于行业风气持续改善，以深入推进电话用户实名登记和网络实名制、整治不明扣费等十项专项任务为重点工作，服务龙江百姓和龙江经济社会发展。
为解决好涉及群众切身利益的热点、难点问题，对不明扣费、骚扰电话、垃圾短信、网络信号等社会反响强烈的突出问题，2015年黑龙江省通信行业设置了全行业纠风工作考核的两条“红线”：一是严控电信用户申诉率，考核指标为电信用户申诉率每季度不高于20人次/百万用户，全年电信用户申诉率不高于70人次/百万用户；二是严厉打击不明扣费，考核指标为电信用户涉及相关问题争议的申诉率年度不高于6人次/百万用户，对“恶意扣费”零容忍，切实落实好通信行业对社会承诺的各项服务举措。（费春宏/文 寇家伦/摄）
节目录制现场 (编辑：hljtx)
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11.09.2015 15:33