我局道里分局出入境管理科荣获“第二批哈尔滨市学雷锋活动示范点”荣誉称号

日前，我局道里分局出入境管理科荣获“第二批哈尔滨市学雷锋活动示范点”荣誉称号。近年来，他们完善各项服务建设，创新办事监督流程，提升服务能力，先后获得“全省公安机关外国人管理工作先进集体”、“全省优秀公安基层单位”、“全市政法系统人民满意单位”等荣誉称号。

健全完善“三个回应”建设 推动硬件规范化创新升级

——回应不断扩充的群众出入境需要，完善服务场所建设。道里分局党组累计投资近200万元，先后2次改建、扩建，受理大厅由140平米增至当前的310平米，一层划分为免费照相室、自助受理室、发证室、值班室四个区域，另一层全部是受理区，设立8个接待窗口，实现了受理、扫描、收款一条龙服务。最大限度压缩了民警使用面积，促进窗口服务的“实战化”。

——回应不断增加的群众办事需要，完善服务设施建设。对填表台、等候座椅、饮水机、报刊杂志等必备服务设施精心设计完善，通过 “降低变窄”受理台拉近了与群众的距离，创造性增设了儿童玩具、小药箱、老花镜、头绳、发卡、针线盒、卸妆用品等便民设施，获得办证群众一致认可。

——回应不断发展的信息化需要，完善服务装备建设。专门对申请易、填表易和查询机等设备进行资源整合，互为补助、提速增效。平均填表时间由6分钟压缩至1.5分钟，照相时间从5分钟压缩至1分钟，窗口同期受理量增加了1倍，人机组合新模式让群众耳目一新、交口称赞。

探索运行“三零五办两监督”流程 推动软件规范化形成常态

——始终体现“三零”标准。坚持“受理零距离、审核零耗时、发证零差错”的“三零”标准。努力做到申领更畅通、审核更快捷、签发更精准、管控更严密，差错率同比下降73%；先后破获“三非”案件140余起，抓获逃犯两人。推行“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”的“三声一笑”服务模式，形成了“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好服务氛围。

——据情创新“五办”举措。做到对工作时间不能到场的“预约办”、对高峰时段的“延时办”、对政策允许的“邮寄办”、对特殊情况的“立即办”、对需要协调的“跟踪办”，确保来了就办、办就办好，最大限度方便群众。

——强化内外“两监督”机制。实行“领导坐堂+巡检”的班子监督长效机制。当班领导随时审核业务、随时答疑解惑、随时调处纠纷，促进现场监督、跟踪管理的成效最大化。还实行“全程公开+评议”的群众监督长效机制。把办事制度、办事程序、服务标准以及办理结果，全程公示公开，并通过评价器当场对民警工作打分评议；每个月电话回访一定比例的办证群众，听取意见建议；巡检领导随时向群众问卷评议，以主动接受群众监督的态度，赢得了办事群众的真心理解和支持。