铁路退票新举措,为温情出行“锦上添花”

01.12.2014  14:17

  铁路退票新举措,为温情出行“锦上添花”

  铁路客票延长预售期后,为了最大限度方便旅客、最大限度让旅客充分利用车票资源,铁路部门进一步优化退票、改签规则,自2014年12月3日起实行。(11月30日新华网)

  在飞速发展的今天,顾客就是上帝,是经济社会的一条定律,而铁路行业的上帝无疑正是数以千万计的旅客,如何围绕这些旅客的需要提供舒适、安全、方便的服务以及公道的价格正是铁路行业的重中之重。在千呼万唤之中,铁路客票延长预售期吸引了众多旅客和群众的关注,然而,随之而来的退票费质疑也是引来部分网民和旅客的吐槽。

  面对这样的质疑,铁路部门及时采纳意见,对客票预售期延长至60天后的退票相关问题进行了优化,这是铁路创新改进服务的承诺,顺应了广大民意的期待。更是铁路部门待旅客如亲人,优化便民服务的体现。这种人性化的服务受到欢迎和好评也是情理之中的。客票预售期延长了,退票方式也更加亲民了,这不仅仅是铁路服务的提升,更让我们看到的是铁路为适应的市场的需求开始的变化。今回头看往昔岁月,市场和社会一直在变化,不变的是铁路部门“人民铁路为人民”的宗旨。此次火车票退票新措施的出台,更好的方便了旅客购票,让旅客有了更大的选择空间和余地,更加能够有力打击票贩子,此项措施实在是利国利民,是让旅客和铁路都互利互惠的举措。

  改积弊,树新风,需要有决心,更需要有方向。"海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能就其高"。笔者觉得,铁路在保障安全的前提下,顺应民意,创新服务方式,提高服务质量,对于铁路部门,无疑是锦上添花的美事。铁路在细节修补上做出了文章,也在解决问题上下足了功夫。当前铁路为全面解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题而不断完善的努力应是值得肯定的,出台的新措施,就表明了铁路服务旅客争先创优的一种求是的态度。只有经过不断改进、完善、进步和发展,中国铁路才能带给广大旅客更多实惠和便利,铁路的服务才可以做得更好。(作者:袁宝)

编辑:刘晓萌