铁路退票新举措，为温情出行“锦上添花”

　　铁路退票新举措，为温情出行“锦上添花”

　　铁路客票延长预售期后，为了最大限度方便旅客、最大限度让旅客充分利用车票资源，铁路部门进一步优化退票、改签规则，自2014年12月3日起实行。(11月30日新华网)

　　在飞速发展的今天，顾客就是上帝，是经济社会的一条定律，而铁路行业的上帝无疑正是数以千万计的旅客，如何围绕这些旅客的需要提供舒适、安全、方便的服务以及公道的价格正是铁路行业的重中之重。在千呼万唤之中，铁路客票延长预售期吸引了众多旅客和群众的关注，然而，随之而来的退票费质疑也是引来部分网民和旅客的吐槽。

　　面对这样的质疑，铁路部门及时采纳意见，对客票预售期延长至60天后的退票相关问题进行了优化，这是铁路创新改进服务的承诺，顺应了广大民意的期待。更是铁路部门待旅客如亲人，优化便民服务的体现。这种人性化的服务受到欢迎和好评也是情理之中的。客票预售期延长了，退票方式也更加亲民了，这不仅仅是铁路服务的提升，更让我们看到的是铁路为适应的市场的需求开始的变化。今回头看往昔岁月，市场和社会一直在变化，不变的是铁路部门“人民铁路为人民”的宗旨。此次火车票退票新措施的出台，更好的方便了旅客购票，让旅客有了更大的选择空间和余地，更加能够有力打击票贩子，此项措施实在是利国利民，是让旅客和铁路都互利互惠的举措。

　　改积弊，树新风，需要有决心，更需要有方向。"海不择细流，故能成其大;山不拒细壤，方能就其高"。笔者觉得，铁路在保障安全的前提下，顺应民意，创新服务方式，提高服务质量，对于铁路部门，无疑是锦上添花的美事。铁路在细节修补上做出了文章，也在解决问题上下足了功夫。当前铁路为全面解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题而不断完善的努力应是值得肯定的，出台的新措施，就表明了铁路服务旅客争先创优的一种求是的态度。只有经过不断改进、完善、进步和发展，中国铁路才能带给广大旅客更多实惠和便利，铁路的服务才可以做得更好。(作者：袁宝)