长沙将推出旅行社 “红黑榜”

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　　暗访人员在张家界旅游时发现，导游“推荐”了“魅力湘西”等两个不在合同内的旅游项目，收费460元，没收据也没发票。图为导游在收钱。市旅游质监所供图

　　记者周斌

　　今年4月下旬开始，长沙市旅游质监所专门组织8名“特聘旅游服务质量义务监督员”，经过专业培训后，以普通游客身份分四批次赴韶山、凤凰、张家界、长沙市内等4条旅游线路随团暗访。日前，长沙市旅游局召开暗访情况通报会。出席通报会的省旅游局副巡视员尚斌对暗访工作充分肯定的同时，表示看到的结果“触目惊心”。长沙市旅游局局长谭勇在会上表示，对违法旅行社将严管重罚。

　　 暗访情况1

　　 同一次旅游价格却不同

　　同一车游客，而且游的是相同线路，每个游客交的钱却可能不一样，甚至相差甚远！这样的情况在这次暗访中是比较普遍的。

　　一位暗访人员参加的是长沙到张家界三日游，同车旅客中，由于订票途径不一样，最多的游客花了660元，而最少的仅400元，还有480元的、568元的。另一位暗访人员报名参加韶山花明楼一日游，同一个团队，最少的只出了58元，而在长沙火车站报名的外地游客则花了98元。“游客在车上通过交谈，知道这种差异后，出钱多的游客情绪变得激动，认为自己上当受骗了，也没了旅游的好心情。”一位暗访人员说。

　　 暗访情况2

　　 一个景点只停留10分钟

　　部分旅行社为了招揽生意，在行程安排上不考虑景区实际情况，行程安排不合理、缺乏科学性，使得游客疲于奔命，“除了折腾，没有感受到旅游的快乐。”

　　一位暗访人员报名参加凤凰二日游，早晨从长沙出发，下午4时到凤凰开始游览，第二天上午11时返程。他统计了一下——全程9个景点，除去坐车、购物的时间，每个景点停留时间只有10分钟。

　　而参加张家界三日游的暗访人员，早晨6时就被导游喊起床，先进购物店，然后排队等着坐索道，到11时45分，终于花72元钱坐进上山电梯；到了山上后发现雾气重重，看不见什么景物，只好又排队花67元坐索道下山。