13部服务热线合一 问事投诉一号搞定

　　输入相关查询条件，即可以看到某人的姓名、联系方式，甚至还能看到该人居住、就业、婚育、家庭成员等一系列信息。别害怕，这不是侵犯个人隐私，而是香坊的“智慧城市”在为城区居民全方位服务。近日，国家住建部和科技部联合下发通知，香坊区通过国家总评，成为我省唯一的国家智慧城市试点区。

　　智慧城市，是由新一代信息技术支撑下的城市形态。它运用物联网、云计算、大数据、空间地理信息集成等技术，促进城市规划、建设、管理和服务的智慧化以及居民生活的高度智能化。智慧城市的建设在国内外许多地区已经展开，比如智慧上海、韩国的“U-City计划”等。香坊区于2013年10月提出建设智慧香坊的发展战略，明确利用3年时间，将香坊打造成集约、高效、便捷、宜居的智慧城区。

　　在香坊市民大厦政务云中心指挥大厅里，有一块50平方米的大屏幕，通过它，能看到香坊区所有的街面信息。

　　“哪里垃圾、积雪清理不及时，或是车流量大，都可以随时监控”。据了解，“智慧香坊”打造的智慧城区综合服务（指挥）中心，通过公安天网和数字城管探头，让全区的街面信息一览无余。

　　同时，中心组建了涵盖人口、房屋、单位、组织、城市部件等六大类城区要素的基础数据库，集成公安、计生、教育、人社、城管、民政等多部门的专业数据库，采集录入信息5万余条。

　　目前，全区基础公共信息平台已初步建成并应用，视频监控系统已上线试运行；试点街道、社区已初步实现了与区级平台信息互联互通，按照每300—500户的标准划分54个社区网格，全面提高了智能化、精细化管理水平。

　　此外，公共呼叫平台将区长公开电话、数字城管、物业供热等全区13部服务热线整合为一部电话，通过一号接入，为居民提供信息咨询、投诉建议、紧急救助、电话转接等各类服务。

　　“智慧热网”让热费退费率降低九成，“智慧环卫”让清冰雪实现远程检查验收，“智慧民生”让居民“小事不出社区、大事不出街道”……随着数据的不断归集整理，重点智慧应用项目的实施，香坊将实现全区各部门间深度融合、信息共享共用，形成区级平台指挥调度、街道归口受理、社区初审提交、网格上报反馈“三级网络、四级联动”的大应用格局。