佳木斯市郊区院开展“四个一样”活动服务人民群众

今年以来，佳木斯市郊区院以信访接待工作为平台，开展“四个一样”活动，全力化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。

一、对来访群众像自己的亲人一样接待。该院控申部门坚持把信访接待作为了解民生、服务民生的过程，作为与群众交流情感，缓解来访群众情绪，做好矛盾化解和息诉工作的过程，作为展现检察机关工作作风和服务百姓的窗口，做到来有迎声、问有答声、走有送声、处理结果有回声。一个笑脸、一句迎声、一杯热茶，让群众口诉真言，表达自己的真实意愿，做好化解息诉上访工作。群胜乡群胜村村民李某上访，经了解系因家庭琐事婆媳互殴致双方轻伤，控申干警接待李某后，主动陪来访人去其家中，耐心做婆媳的思想工作，化解了婆媳矛盾，得到来访人家属和村民的赞赏。

二、对初访群众像老朋友一样接待。该院控申干警用热情和微笑，用温暖的语言拉近与上访人之间距离，使群众在来访的过程中感到同情和安慰，并经过细致的矛盾调处工作解决来访问题。沿江乡兴家村村民闫某因宅基地纠纷与邻居多年不来往，矛盾不断激化。闫某到检察院进行法律咨询，寻求解决办法。接待员帮助来访人认真分析宅基地矛盾的由来，提供相应的法律依据供其参考，联系该村领导共同解决了问题，化解了双方的矛盾。

三、对涉访群众像正常群众一样平等接待。该院控申干警在接访中做到了不分职业、不分职务、不分年龄平等接待，让人民群众在接待中感受到公平正义，感到权益受到公平对待、利益得到有效维护。长青乡中兴村68岁的村民王某因房屋动迁纠纷上访，表达能力比较低，上访理由表达不清楚。接访人耐心询问后，经过实地调查，弄清了纠纷的原因，配合村干部和动迁部门共同化解了矛盾。

四、对缠访群众像有理访群众一样接待。该院控申干警通过“换位思考”的方法，站在上访人的角度去理解、思考问题，充分理解上访人，做到了有理无理一样接待，热心、细心、耐心地做好来访人的工作。一件上访长达15年之久的纠缠访案件，上访人对检察院举报查处的结果不服。通过耐心细致的做上访人思想工作，上访人服从原案件处理决定，息诉罢访。