预付卡及微信代购成侵权投诉“重灾区”

28.02.2015  12:42

  “我春节期间在市场买的大闸蟹,回家一称,绳子就占去近一半的重量,商家这是在欺骗消费者。”27日是本报联合哈市市场监管局、哈市消协开通“生活消费投诉台”征集维权线索的首日,早上不到8时,值班记者的热线电话就响声不断。截至记者发稿前,生活报27日共接到了数十位消费者的咨询与投诉,其中预付卡消费、微信代购、商品三包期等成为大家咨询与投诉的热点。对于消费者反映的问题,本报将联合哈市市场监管局、哈市消协帮您逐一解决。本报除了开通新闻热线 96336外,还设立了记者值班电话13115406162,消费者可随时与记者联系,反映自己遭遇的消费难题和侵权行为。

  参与方式

  1.需维权或提供维权线索,可拨本报新闻热线96366或者记者电话13115406162反映;

  2.关注“生活报”官方微信,直接留言给我们;

  3.您可关注生活报新浪微博、腾讯微博(@生活报或发送私信)提供维权线索。

  热点一:预付卡卡内还有800元余额理发店人去楼空

  维权支招:哈市消协秘书长林安林表示,市场监管部门和消协受理投诉都需要被投诉人的真实信息,而一般微信卖家都没有实体店,更别提相关证照了。如果卖家提供的是虚假信息,消费者就无从维权,因此建议注意以下几个方面。

  1、进行微信代购交易时应避免以直接汇款的方式购买,尽量采取当面交易的方式。

  2、若当面交易的条件不允许,消费者应坚持通过淘宝等第三方网络购物平台进行付款,以便保障交易双方的权益。

  热点三:特价商品

  新鞋买几天就开胶还称“特价不三包”

  哈市王女士春节前逛街时看到了一款全皮女靴,原价1799元打特价才499元,销售员称女靴号码不全所以才会打特价,现在买十分划算,王女士觉得不错就交了钱。可是没想到,这靴子穿了还不到一周,鞋底竟然开胶了。王女士认为靴子存在质量问题就找到店家要求退货,可是销售员却说这双靴子是特价商品不享受“三包”,不能为其退换。

  维权支招:据哈市市场监管局消保处处长王绪坤介绍,打折、特价商品与处理品、残次品在法律上界定是不同的,建议消费者注意以下几个方面。

  1、特价、打折商品享有普通商品同等的“三包”政策。

  2、处理品、残次品不享受“三包”服务,一定要慎重购买。

  3、消费者在购买商品时,一定要索取商品的相关凭证并妥善保存,以便在发生消费纠纷时及时有效维权。(作者: 陈明菲)