高铁赠水—不能说的秘密

　　高铁站免费发放矿泉水再起波澜。近日，网传铁路部门推出赠水新规，限定了部分赠水车站的名单。此微博一经发布，立即引起广大网友的热议。有的网友谣传高铁票价里隐含了矿泉水钱，属于强买强卖的“霸王条款”；有的网友称车站赠水点遮遮掩掩“藏”着发，欲“发”还休；有的网友则抱怨赠水的车站少，为什么不能敞亮点。总之，对于高铁赠水的新规，网民吐槽之声不绝于耳。

　　从市场经济角度看，在部分高铁站向旅客免费发放矿泉水是铁路企业出于经营目的的自发行为，但在旅客眼中，高铁赠水的行为却被理解成了一种责任和义务。高铁赠水原本仅是一项提升服务质量的营销活动，为何无端“躺枪”成了网民口诛笔伐的对象？

　　不难看出，公众对高铁赠水的质疑，可能有以下几点原因：其一是很多旅客没有留意站内凭票免费领水的标识，无意中错过了这份“福利”，觉得吃亏上当便将怨气撒到了车站身上；其二是很多乘客认为“天下没有免费的午餐”，铁路免费赠水的成本，必然是“羊毛出在羊身上”，在车票内隐含了矿泉水的钱；其三是个别车站赠水行为不透明，确有宣传不到位的现象存在。

　　验证车票内是否隐含矿泉水的钱，旅客只需要上网查询铁路火车票价的制定规则，便可清楚每一分钱都花到了哪。目前，全国铁路的定价权是依照发改委根据基本票价、列车等级、座位席别、乘坐里程等因素综合确定的，铁路尚无权力擅自调价，更别提把一瓶价值几元的矿泉水费用计算到火车票价里。因此所谓的“暗含水价”一说也仅是“镜中花，水中月”，捕风捉影的言论罢了。

　　不可否认，个别高铁车站确有赠水不透明、宣传不到位的现象存在，这让本来可以享受免费赠水服务的旅客，白白错过，从而引发公众的质疑。本来是一桩好事，最后却落得个“千夫指”的局面。

　　俗话说“四门贴告示，还有不识字”。旅客行色匆匆，有可能会忽略这一“福利”。对此，铁路部门是否可以扩大一下宣传力度，采取一些方法广而告之。比如可在符合领取条件范围内的车票背面打印“凭票进站可领取免费一瓶矿泉水”的小提示。在候车大厅的醒目位置设立指示牌，告知乘客免费领取矿泉水。通过电子滚动屏和车站广播进行提示。更重要的是在车站设立较为醒目的领水点，提升服务人员素质，做好矿泉水发放工作，千万不能澄而不清，好心办坏事。

　　乘坐高铁自然要享受更优质的服务，部分高铁车站免费赠送矿泉水的行为也是企业提升形象的一种手段。这种搭送营销的做法并非铁路“专利”，无独有偶，早在上世纪70年代末，乘坐中国民航国际航班的旅客甚至可以免费获赠茅台酒1瓶。跟茅台酒相比，铁路赠送矿泉水也仅是略表心意罢了。 “王婆卖瓜，自卖自夸”，既然是有利于企业发展，有利于服务旅客，我们为什么不能大声吆喝？一瓶矿泉水虽然不贵，但既然摆出免费的姿态，为何不让旅客感受到铁路的大方呢？ (尤雪玲)