黑龙江移动互联网服务体系初步建成

04.03.2016  17:51
本文来源: 通信管理局
        为适应移动互联网时代客户服务需求，推动服务转型、提升服务价值，建立高效、规范的互联网服务体系，近日，黑龙江移动品质管理部以热线侧咨询语音数据分析为导向，以知识库为核心，初步建成了面向移动互联网的服务体系。现门户网站在线客服智能应答服务功能已上线，月均人机交互量约20000次、解决率93%以上。
        黑龙江移动依托集团公司确定的“1+31”两级互联网渠道运营架构，根据热线侧咨询语音数据分析结果，将客户关注的热点服务内容推送至“黑龙江移动”微信订阅号及“黑龙江移动10086”官方微博开展宣传，在热线侧同步开展话务分流。截至目前“手机卡实名制”、“流量不清零”等70余个热点素材已在官方微信、微博渠道发布，累计阅读量超过60万次。（陈基光）

(编辑：hljtx)
本文来源: 通信管理局
04.03.2016  17:51