龙江进疆第一车首趟乘务见闻

              “您好，请出示车票。”对于已经跑了20多年车的齐齐哈尔客运段列车员王立国而言，这句已经说过无数遍、熟得不能再熟的话，如今换成了一种全新表达。

              5月17日9时16分，K1081次列车在柳园站开车后，王立国开始对1号车厢旅客验票。“白来提尼，其克楞（您好，请出示车票）。”面对8号座位的维族旅客吉米古丽·买买提，王立国用维语与其交流，并接过她的车票进行信息登记。
              这趟我局开行的首发进疆列车自5月15日启程后，一路翻山越岭，穿过黄土高坡，驰骋于塞北大漠。柳园站开车后不久，列车驶入新疆境内，车上的维族旅客越来越多。“请问补票应该去哪里”“哪里有开水”，面对维族朋友提出的各种问题，担当这趟列车乘务任务的乌鲁木齐车队1组列车员基本都能应对自如。

              “我们的车开进新疆，少不了要与维族朋友交流，如果语言不通，怎么为他们服务呢！”王立国拿出随身携带的一张纸单上，上面密密麻麻记录着“请不要将危险品带入车内”“您到哪个站下车”等维语词句，这些都是他们出发前在维语培训班上学到的。

              几天的集中培训，这个车队的列车员初步掌握了一些维语词组，能够基本满足检票、补票、客运服务，以及旅客提出吃饭、喝水等生活问题的交流需求，但是他们也明白语言这门学问要多听多练。一路上，只要闲下来，各节车厢列车员就对着这张随身携带的纸默默练习。9号车厢13、14号下铺的斯伊提·玉苏普一家人还成为他们的临时语言老师。

              维语中禁忌说哪些内容，传统节日有哪些风俗、什么样的举止不礼貌……斯伊提老师一一细数。由于售票、售货时要用数字，他们便从维语里的0到10学起，先用汉语标注，再校对发音……偶尔，老师说出一个数字单词，列车员还没反应过来，坐在一旁认真听的斯伊提16个月大的女儿就为这些叔叔们着急了，伸出胖乎乎的小手指表达爸爸所说的数字，小家伙可爱的模样引来其他旅客和列车员们的一片欢笑。

              经过一番苦练，列车员和餐车售货员能够顺利地把票和货物出售给旅客，并且在与维族朋友交流时，他们有意改掉东北人洪亮的“大嗓门”，用更温和的语气进行沟通。“虽然我们不敢保证自己能成为一个‘民族通’，但是我们也要尽最大努力，服务好少数民族旅客，才能开出品牌车和效益车。”列车长钱利民说。

              耸入云端的天山挡住了沙漠，一片绿洲映入眼帘。17日19时许，终点站乌鲁木齐南站，正在前方不远处等候远方的客人，在旅客的欢声笑语中，这个班组顺利完成首发任务。
              (来源：哈尔滨铁道报      记者：娄健雄      编辑：杜莹)