垦区质监局北安分局强化“12365”举报投诉处置工作

　　为充分发挥“12365”举报投诉平台的作用，及时高效处理各项投诉举报、质量咨询服务、案源信息收集反馈等工作，垦区质监局北安分局采取三项举措强化“12365”举报投诉处置工作，着力解决人民群众关心的热点难点问题。

　　抓好“12365”举报投诉处置中心规范化建设。年初制定了《垦区质监局北安分局“12365”举报处置指挥中心办理程序》，定期开展案件分析研讨活动，对复杂案件的处理进行深入评析，组织学习相关法律法规并对可能遇到的举报投诉问题进行预测。及时有效解决问题化解矛盾。对群众的举报投诉分门别类做好整理，每宗案件均登记造册并开展调查、处理和回复。归纳出“12365”服务热线资料，建立知识库，简便快捷解答好有关问题的咨询。

　　综合分析举报投诉开展专项整治。对举报投诉案件进行分析，提出质量预警，有效防止出现区域性产品质量问题。