齐齐哈尔市铁锋区法院：优化窗口服务 践行“五零”承诺

    齐齐哈尔市铁锋区法院积极推进落实窗口服务“七统一”、 “六不准”，进一步优化窗口服务，提高服务意识，提升服务质量。

    铁锋区法院诉讼服务大厅在休息区内放置整齐了座椅，书写区准备好了纸笔，饮水区放置了饮水机、一次性纸杯，便民服务柜中放置了花镜、应急药品等方便人民群众的设施。LED大屏幕实时滚动播放诉讼服务指南，诉讼风险提示书、诉讼费收取标准，“五零”服务承诺等信息提示。大厅内设文书样本，指导当事人填写诉状。开通WIFI并将密码张贴在当事人等候区域内，当事人可以利用等待时间上网浏览新闻、观看视频或进行其他娱乐活动，使等候时间不再枯燥无味，看似不起眼的细节却正是办事群众所需要的，真正达到了便民、利民的宗旨，受到当事人的一致好评。

    接待当事人过程中，铁锋区干警严格按照“六不准”“七统一”高标准要求，坚决做到不为难群众，态度冷淡、不告知不清，体外循环、不利益勾连，吃拿卡要、不办事拖拉，推诿扯皮、不擅离岗位，迟到早退、不作风涣散，精神散漫，用实际行动践行“五零”服务承诺。

    以此次窗口服务整改为契机，铁锋区法院积极改进窗口服务中的薄弱环节，努力做到对待来访群众要耐心、细心、热心、用心，从细节入手，不断创新便民利民举措，不断提高窗口服务质量，为人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务。