牡丹江中院抓实“六化”建设 努力打造一流诉讼服务中心

    诉讼服务中心是人民群众进行诉讼活动的第一场所，是人民法院提供诉讼服务的前沿窗口。根据省高院关于打造星级诉讼服务中心的要求，牡丹江中院高度重视，院党组多次召开会议部署落实，立足为当事人提供“便民化、信息化、规范化、法制化、人性化、实质化”的优质诉讼服务，努力打造一流的诉讼服务中心。

    1 提升“便民化”水平，让诉讼服务更加便捷

    以便民利民为基本要求，不断改进服务方式和服务内容。设置了叫号机、电子显示屏、简约式读书角，为当事人提供诉讼指南手册、风险告知等诉讼资料以及笔墨纸张、休息座椅、包裹存储柜，配备了医药箱、雨伞，提供复印机、传真机、自动售货机等便民设施，让当事人在优美、舒适的环境下，享受便捷、高效、利民的诉讼服务。

    2 提升“信息化”水平，让诉讼服务更加透明

    制定“互联网+”行动计划，全面打造“智慧法院”，依托现代信息化技术，拓展服务功能，创新服务手段。设置了自动导诉服务系统、档案查询系统，安装了自助查询一体机、开展了短信推送服务、12368诉讼热线服务，实现互联互通、信息共享和业务协同，为人民群众提供更加公开透明的“信息化”、一体化便民诉讼服务。

    3 提升“规范化”水平，让诉讼服务更加齐全

    按照上级法院要求，明确诉讼服务中心发展方向，不断延伸拓展服务空间，设立立案功能区、信访功能区、调解功能区、综合服务区，努力为人民群众提供全方位、多功能、无障碍的诉讼服务。

    4 提升“法制化”水平，让诉讼服务更加清晰

    为将诉讼服务做好、做实，从制度上强化职责，建立、完善了一系列规章制度，使诉讼服务工作流程、工作职责更加明确优化。在日常接待中，窗口工作人员严格按照《牡丹江市中级人民法院工作人员日常行为规范》要求及“四零承诺”服务，着装上岗、举止得体、服务周到、用语文明、高效及时；同时，本着全院工作一盘棋思想，各窗口还做到分工不分家，人人都是信访接待员、法律咨询员，当事人无论走到哪个窗口，都能感受到满意、温馨的诉讼服务。

    5 提升“人性化”水平，让诉讼服务更加亲民

    立足司法为民的宗旨，开设便民服务区，采用“柜台式”服务方式，以多种形式提供便民诉讼。同时，积极为经济困难的当事人依法提供司法救助，彰显人文关怀，以人性化的司法服务满足群众的多元化需求。

    6 提升“实质化”水平，让诉讼服务更加优化

    立案登记制实施以来，牡丹江法院始终做到“有案必立、有诉必理”。目前，两级法院当场立案率已达95%以上，如因诉讼材料不全，也实行了一次性书面告知补正，让当事人少跑路。

    今年，辖区内所有法院均开通了网上预约立案平台，实现了立案流程优化，降低诉讼成本，让人民群众更加便捷地行使诉权。