2成消费者不满意燃气质量和服务 这仨问题成焦点

来源: n.sinaimg.cn

　　来源：ZAKER哈尔滨　　

　　原标题：2 成消费者不满意燃气质量和服务，这仨问题成焦点

　　燃气质量、燃气公司的服务你还满意吗？日前，哈尔滨市消费者协会组织召开了燃气服务企业约谈会，就去年对管道燃气消费者开展的燃气经营企业消费者满意度问卷调查相关结果，与两家城区管道燃气企业哈尔滨中庆燃气有限责任公司、黑龙江天辰燃气有限责任公司相关人员进行了约谈。

　　去年 8 至 10 月，省消协联合各市（地）消协对管道燃气消费者开展了燃气经营企业消费者满意度问卷调查，哈尔滨市消协组织各区（县）消协积极参与此次问卷调查活动。调查结果显示，八成以上的消费者对燃气质量表示满意，营业厅服务满意度高，上门服务流程规范度高，燃气企业对用气安全关注度高，燃气经营企业消费自由度高。同时，调查结果显示，燃气经营企业还存在三个方面问题，包括：燃气供应持续性、稳定性差，燃气燃烧不充分；便利化服务水平有待提升；安检维修服务措施有待完善。

　　针对三个方面的问题，哈尔滨市消协对哈尔滨中庆燃气有限责任公司、黑龙江天辰燃气有限责任公司进行约谈。两家燃气经营企业均表示，关于积极改进自身存在的问题，保证燃气质量，提升燃气缴费服务、安检维修服务水平。市消协副秘书长武建芳要求，燃气经营企业要严格执行安全检查制度，完善网络查询、缴费服务，积极履行欠费告知义务，提高上门服务质量。

　　哈尔滨市消费者协会提醒广大燃气消费者，按照有关规定，从售出当日起，燃气灶具的判废年限应为 8 年。虽然有些用了 8 年以上的灶具从表面上看还是好好的，但由于部件老化，超过有效保障使用年限，实际上已经在慢慢危害我们的健康。使用超过 8 年的老旧灶具，燃气燃烧不充分，燃烧时一氧化碳容易超标排放，严重时，一氧化碳浓度会超出国家标准 7 倍以上。同时，超期服役灶具点火阀门等零件磨损、硬件老化，容易产生微漏，也存在安全隐患危及生命、财产安全。对此，建议使用燃气消费者一定要及时更换超期服役燃气灶具。