【法律答“疫”】我表示不能往湖北发货,买家把截图发在了网上,致使网店信誉受损,我也遭到辱骂,如何维权?

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    这位网民您好:网店商家的信誉源于销售产品质量可靠,网上向买家承诺都能实现,被买家侵权尽量和买家协商,协商不成依法起诉。下面,我从三方面回答您提出的问题:

　　一.您和买家取消订单之前的买卖合同成立。根据我国《合同法》及《民法通则》规定,双方基于真实的意思表示,一方发出要约,另一方作出承诺,双方达成合意,合同就成立了。 您将商品的照片、描述、价格公布在网上,就是要约的发出。买家“提交订单”就是作出承诺。所以,在买家订单提交时合同就成立了,相当于签订了合同。买家付款和您发货,都是在履行合同。

　　二.您取消订单不构成违约。当前,正值疫情防控期间,受国家政策规定而无法发货时,可根据我国《侵权责任法》第二十九条:因不可抗力造成他人损害的,不承担责任。《合同法》一百一十七条规定:因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。但是,商家也应将不可抗力事由通过在网店显著位置发布告示等方式及时通知买家,以减轻买家的损失。

　　三.您可以向买家主张名誉权受损的侵权责任。首先把对话截图收集后,与买家协商及时删除、网上澄清事实,以不同方式道歉,如果买家不能履行,您可根据《侵权责任法》“第二条:侵害民事权益,应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益,包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。第三条:被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。第四条:侵权人因同一行为应当承担行政责任或者刑事责任的,不影响依法承担侵权责任。因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任,侵权人的财产不足以支付的,先承担侵权责任。第五条:其他法律对侵权责任另有特别规定的,依照其规定。第六条 行为人因过错侵害他人民事权益,应当承担侵权责任。第十五条 承担侵权责任的方式主要有:(一)停止侵害;(二)排除妨碍;(三)消除危险;(四)返还财产;(五)恢复原状;(六)赔偿损失;(七)赔礼道歉;(八)消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式,可以单独适用,也可以合并适用。”的规定,如果买家不能删除截图照片、不能澄清恢复网店商家信誉、消除不良影响、不能对辱骂您的行为真诚道歉,您可依据上述法律向有管辖权的法院起诉,依法主张侵权责任。

时间：2020-02-23 14:08:00作者：新闻来源：正义网