杜尔伯特县法院：打造“五星”诉讼服务中心 践行优质“四零”服务承诺

    诉讼服务中心是践行人民为中心的主阵地、是践行“最多跑一次”的改革主阵地、是践行新时代枫桥经验的主阵地。杜尔伯特县人民法院诉讼服务中心秉承“布局合理、庄重实用、功能齐全”的理念，牢固树立一流为民服务标准，全力落实“四零”服务承诺，打造“一站式、多功能、全方位、零距离”的诉讼服务。不断满足人民群众新需求和新期待，努力为人民群众提供更优质、高效的司法服务，切实增强人民群众的司法获得感和满意度。

    导诉台服务——零推诿

    该院专门设立导诉台、首问负责岗。配备专人接待来访群众，为人民群众提供精准便民服务，依据其诉求进行诉讼指引、分流、咨询等服务。

    自助服务区服务——零距离

    引进叫号机设备，智能分流。通过自助取号、人工辅助引导，减少了当事人等候时间，提高了办事效率。在墙上悬挂公示民事起诉状样式、民事风险提示书、诉讼费收费办法、电话预约立案号码等，张贴工作流程制度、三级人民法院二维码，让诉讼群众随时了解工作流程、办理时限等。主动适应“互联网+”时代需求，用智能化打破时空限制，不断开拓创新和完善机制建设，让信息多跑路，让百姓少跑腿。大厅实现wifi全覆盖，添置POS机改变了当事人传统缴费方式，极大缩短了等候时间，为当事人提供了便利。配备写字台、外网电脑、打印复印一体机、智能填单机、自助查询案件信息等智能化便民服务设施。诉讼群众可通过这些自助终端，完成自助立案、查询案件、打印材料等活动，轻松实现自助办事。

    立案窗口展优质高效服务——服务零差错

    设立材料登记、民商事立案、绿色通道、多元化调解、跨域立案、党员示范先锋岗、律师服务站、纪检投诉等便民窗口，为当事人提供更有针对性的立案咨询服务。 立案窗口工作人员严格落实立案登记制、一次性告知制度，贯彻执行“四零”服务承诺。树立责任意识、效率意识、公正意识和服务意识,着装戴牌上岗,延时服务。强化业务能力，细化岗位职责和操作流程，精准服务，热情真诚对待每一位当事人。自觉接受群众社会监督，全面提升服务水平和效能。

    阳光下的司法服务——零投诉

    诉讼服务中心大厅通过配备全景高清监控，拾音器，实时监控无死角，实现窗口录音录像全覆盖，司法全程留痕。大厅内还设置了投诉意见箱，添置了服务评价器设备，公开了投诉电话。

    12368热线平台集中案件查询、信访投诉、联系法官等多项功能于一身，并有专门的热线坐席员负责接听群众来电。

    调解+便民=多元化解矛盾纠纷

    设置调解室、多元化调解窗口、法律援助律师工作室，搭建起法官调解、人民调解、司法调解“三位一体”的“大调解”格局。